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  • CRM客戶管理軟件標準版


    軟件功能模塊
    一、客戶管理:

    客戶關系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、超期未聯系客戶、聯系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點:
    1. 建立完善的客戶數據庫,對該客戶的基本情況、信用情況、業務往來情況、聯系人信息等隨時查詢,最大限度地保留和管理客戶資源,有效避免客戶流失
    2. 可以通過客戶池,獲取客戶數據;保護客戶數據;可設置客戶保護時間,保護時間過后系統自動放棄被保護的客戶,回收到客戶池中
    3. 支持按名稱、地址、聯系人、電話等各種信息智能搜索客戶
    4. 迅速捕捉意向客戶及銷售機會,有效避免機會遺失
    5. 能夠強化對意向客戶的各階段跟蹤,對意向客戶進行一定評估
    6. 詳細記錄每次與客戶聯系的具體內容,方便查詢歷史信息

    二、售后服務:
    銷售合同具有以下特點:
    1. 隨時接受售后服務請求,詳細記錄請求內容。
    2. 能夠指定售后服務請求處理部門及處理人,并規定處理期限
    3. 對客戶投訴進行詳細記錄,并對每個投訴進行落實、處理
    4. 建立客戶回訪計劃,登記回訪情況,分析回訪結果

    三、市場管理:
    市場管理有以下特點::
    1. 增強市場營銷活動的計劃、執行、監視和分析,統計商機數量。
    2. 輕松分析市場活動的投入與回報情況,增加市場推廣費用的合理分配。
    3. 市場環境、競爭對手等情報資料統一管理,部門協同,信息共享。
    4. 深度挖掘,精確定位目標客戶群,提升交叉銷售和增值銷售的能力。

    四、合同管理:
    銷售合同具有以下特點:
    1. 銷售人員在錄入合同后,能圍繞合同制定回款計劃、回款提醒,以及隨時監督款項的到賬情況,明確企業的有效收入
    2. 有效的建立客戶資料、應收款期限等關鍵環節業務管控,使企業靈活、快速應對市場變化,減少壞帳,規避銷售風險
    3. 詳細記錄每筆合同的銷售收入,并可根據合同進行開票。
    4. 銷售人員還可以根據服務合同進行跟進記錄,隨時了解此合同的進展情況。

    五、辦公管理:
    1. 協同任務管理讓工作井井有條。隨時了解任務的執行情況,對未完成任務隨時監控
    2. 知識管理不限層級設置欄目,通知、規章、制度、學習、交流、資料一應俱全
    3. 提醒信息即時聯絡,定時提醒讓工作有條不紊
    4. 員工通訊錄、公共通訊錄、個人通訊錄靈活智能查詢
    5. 記事本任意設置標簽,方便記錄信息
    6. 待辦事項自動提示待處理的業務,工作不會錯漏

    六、財務管理:
    財務管理由應收單、收款單、費用單等功能模塊組成。具有以下功能特點
    1. 無須財務專業知識,簡單明了管理應收帳款、應付帳款、費用。達到清晰理財,收入支出一目了然
    2. 清晰反映每一筆業務流水帳目,及時計算每筆業務利潤
    3. 提供客戶的往來帳務,實時查看客戶應收、應收流水明細,清楚分析經營情況,幫助企業經營者輕松了解運營狀況

    七、基本資料設置:包括對客戶檔案、公司信息等設置
    八、系統管理:公司信息、部門信息、崗位權限、用戶帳號、修改密碼、系統日志、在線監控、數據備份、系統信息、系統啟用、首選參數

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